人民群众每一次的来信来访，都寄托着对党和政府的信任和期盼。2023年，青山区纪委监委坚持稳字当头、稳中求进，从主动接访、清零存量、化解积案、延伸成效入手，主动与区信访局等部门协同联动、综合施策，有力排查化解基层矛盾纠纷，切实解决群众反映强烈的热点难点问题。
畅通举报渠道，打好问题收集“主动战”
“阮阿姨，这是钢都花园街道纪工委制作的《信访举报温馨提示》，如果是受理范围内的问题，可以通过拨打举报电话、来信、来访或者小微权力‘监督一点通’小程序向我们反映。”这是青山区纪委监委畅通信访举报渠道，全面收集社情民意，积极做好群众工作的一个缩影。
信访举报是社情民意的“晴雨表”。2023年以来，青山区纪委监委以让群众“会举报”为出发点，畅通“线上”“线下”信访举报渠道，为群众提供信访工作“流程图”“指示牌”。“线上”充分利用“青山政务”网站、“美丽青山”微信公众号等平台，广泛宣传纪检监察信访举报知识。“线下”在全区11个街道开展“送纪下乡”巡回宣讲活动，向辖区居民群众发放纪法学习辅导用书和宣传册3000余册，解读信访举报流程和受理范围，通报曝光查处诬告陷害典型案例，引导群众依法依规反映问题，营造良好信访举报环境。
该区纪委监委还创新“一审二核三见”工作法，即筛选出有一定可信度的实名举报，有针对性地在核实环节告知需补充的材料，再根据需要面谈了解核实，通过有效互动提升群众举报的精准性。此外，对群众反映强烈以及重大疑难信访举报突出问题，区纪委监委领导班子成员带头接访，深入基层一线接访。2023年以来，共接访群众181批222人，受理群众检举控告3件，移交职能部门18件。
推动见底清零，打好信访化解“攻坚战”
“听了你们的解释，其中的缘由我都了解了，我认可调查结果，不会再重复举报。”日前，青山区纪委监委发现信访人夏某频繁反映武汉市公安局青山区交通大队工作作风等问题。经核查，夏某反映的问题并不属实，重复举报因其对交通事故处理相关法律法规了解不全面导致。区纪委监委通过面对面反馈信访处理结果，释理说法，彻底消除了夏某的误解。
自2023年开展重复信访专项治理工作以来，青山区纪委监委牢固树立群众观念、践行群众路线，梳理2021年以来群众反映强烈、重复次数多的重复举报59件，综合施策、靶向治疗，着力破解重复信访问题，不断推动新形势下信访举报工作高质量发展。
化解重复信访，功在平常。为了规范高效处置信访件，该区纪委监委建立日提醒、周调度、月通报机制，研判信访件办理、处置情况，对即将到期的信访件及时预警，通过规范办理提高信访工作水准。同时，建立两级办件质量审核制，区纪委监委信访室会同纪检监察室、审理室对街道所办信访件进行审核把关，对办件质量不高的信访件，及时要求整改，通过质量审核倒逼提高办件质量。去年以来，区纪委监委把关街道纪工委办件32件，退回补充调查15次;全区办结检举控告类信访举报件103件，按期办结率100%。
为及时回应群众关切，该区纪委监委坚决落实“一名包案领导、一个工作专班、一套整治方案、一套稳控措施、约见一次实名信访举报人”的“五个一”包案化解工作机制，包案领导专题调度，组织复查复核，当面听取反映人意见，有针对性地进行说法释理、政策宣传，确保“件件有着落、事事有回应”。针对复查的问题，督促相关部门举一反三加强整改，健全完善制度机制。截至目前，上级交办督办的2件重复举报典型件均按期治理化解到位，真正实现案结事了;近3年群众反映强烈、重复次数多的59件重复举报也未再出现回流举报的情况。
强化形势分析，打好固本培元“持久战”
“我们要在持续开展常态化信访形势分析的基础上，充分发挥信访举报‘晴雨表’、政治生态‘风向标’作用，积极为区委区政府履行主体责任、开展政治生态分析当好‘参谋助手’。”青山区纪委监委相关负责人在信访工作调度会上强调。
信访举报是权力运行的“观察哨”，为做深做实“后半篇文章”，该区纪委监委充分发挥信访举报在工程建设和房地产领域、医疗领域、征地拆迁等工作中问题线索主渠道作用，依托检举举报平台“大数据”，建立完善定期分析研判工作机制，对信访举报数据进行分析对比，梳理分析常发易发的廉政风险点，找准群众反映强烈、具有共性的突出问题，为开展政治监督提供精准“预报”，助力本地区政治生态持续优化。
在化解信访矛盾之余，区纪委监委每季度对信访举报总体情况、主要特点、突出问题等进行综合分析，每半年对全区信访举报形势进行全面分析，每年向区委进行汇报，统筹调度全区力量，打好“整体仗”。同时，紧盯重点地区和重点部门开展区域分析，对全区14个重点部门和单位信访举报情况全面梳理、综合研判，展现“森林”全貌，突出“树木”细节，“点对点”提供信息，制发纪检监察建议书14份，为监督检查部门分析联系地区和单位，持续净化政治生态提供有力支持。此外，坚持专题分析，围绕群众关注的焦点，建立违反政治纪律和政治规矩等9大类重点问题目录，对民生领域、医疗教育、乡村振兴等群众反映强烈的信访举报逐件备注标识，对相关领域专项整治信访举报等情况进行专题分析，靶向发力。据统计，青山区纪委监委全年形成综合分析报告8篇，区域分析报告14篇，专题分析报告9篇，有效推动问题解决。
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