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武汉地铁集团纪委:“六项治理”优作风 提升服务办实事
发布时间:2021-10-18 11:06  来源:武汉188体育平台   

“地铁发展连着民心,关系民生,地铁运营是最直接服务社会民生的窗口,要始终践行‘为民’宗旨,以深入开展‘六项治理’为抓手,从市民‘最怨、最忧、最急、最盼’的事情抓起,坚决查处工作过程中、服务过程中对市民乘客诉求消极应付、推诿扯皮、简单粗暴、漠视群众利益的行为,持续增强群众的获得感和幸福感。”近日,武汉地铁集团纪委有关负责人在“六项治理”推进会上指出。

今年来,武汉地铁紧盯“庸、懒、散、慢、乱、浮”等作风问题,将“六项治理”作为提升服务质量、改进工作作风的重要抓手,把“市民出题、地铁答题、乘客评议”理念贯穿为民服务的全过程,充分利用电视问政、武汉评议、市民热线、城市留言板等多个全媒体监督平台收集乘客意见诉求,突出整改时效,改善市民出行环境,增进民生福祉。地铁集团纪委全过程监督,探索建立“评议+推进+整改”闭环监督反馈机制,有效督促各层级“同题共答、联动整治、解决诉求”。

武汉轨道交通第三方APP扫码过闸项目引起市民乘客高度关注,在武汉评议、市民热线等平台反馈的使用问题偏多。对此,地铁集团组建“第三方APP扫码过闸红色工作队”,开展互联网业务平台数据库、应用系统及网络架构升级以及不同层级的测试验证等工作,全力推动第三方扫码过闸项目进行。在此过程中,地铁集团纪委发挥跟踪督办落实、监督保障执行、促进完善发展的作用,做到全过程履责监督、管理监督、质量监督,多措并举,最终第三方APP扫码过闸设备升级提前一个月上线。

与此同时,武汉地铁集团纪委围绕清廉地铁建设,以党风廉政建设宣传教育月活动为契机,跟进监督、压实责任,督促在运营站点开展“改进作风我先行,提升服务我出力,我为群众办实事”活动,以“列清单、促整改、抓落实”的方式“列表挂图”作战,着力纠治提升公共交通服务品质中存在的“推、拖、怕、等”问题,用“实招硬招”推动便民惠民服务向纵深发展,把“我为群众办实事”落到实处。

升级“便民服务卡”使用范围,优化“全网预约服务”“末班车守候”等特色服务,推出“通途行动”、“梅红港湾”“橙意+暖心行动”等特色服务品牌……轨道交通乘客满意率超过95%。截至9月底,武汉地铁共计推出200余项便民服务措施,许多市民乘客关切的“急难愁盼”的问题和诉求得到解决,爱心候车区、冷暖车厢等实事得到广大乘客的一致好评。

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