今年以来，针对经济社会快速发展中涌现出来的纪检监察信访疑难问题，东西湖区纪委创新工作机制，通过“三步骤”，积极化解疑难信访矛盾。
研判疑难信访案件。对越级到上级纪委访问的3件疑难信访案件进行详细的研究，明确上访人诉求及历年来处理问题方式和结果，并在区纪委常委会上积极研究，发挥班子集体作用，提出合理的解决对策。
搭建平等对话平台。召集相关职能部门和上访人，将问题摆到明面，把各自观点亮在桌面，在区纪委的主持下就双方有争议的事项进行辩论。区纪委书记、副书记及常委主动参与协调，拉近了上访人与职能部门之间的距离。
共同协商解决对策。通过见面会共同协商，缩短双方心理差距，并最终确定了双方都可以接受的处置方式。同时在后期执行中，区纪委责成信访室跟踪监督到底，确保信访问题得到彻底解决。
通过“三步骤”，增强了处理纠纷的科学性和合理性，提高了工作效率，起到了息诉罢访、解决问题的良好目的。（东西湖区纪委）
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