江汉区纪委始终站在为党分忧、为民解难的高度，在信访工作中坚持做到“五个到位”，努力解决重复信访问题，力争将矛盾化解在基层。
坚持源头政策宣讲到位。十八大召开后，中纪委明确要求纪检监察机关要转职能、转方式、转作风，明确职责定位，把不该管的工作交还主责部门，做到不越位、不缺位、不错位。江汉区纪委也按照“三转”的要求，把纪检监察信访举报工作的主业主责，锁定为“受理和处理对党员、党组织和监察对象违反党纪政纪行为的检举控告”。在日常信访接待中，公开信访受理范围、工作程序，让群众知道“向谁举报”、“如何举报”。如一位群众举报办事中工作人员态度不好问题，我们耐心解释，工作人员态度问题是我们纪检监察受理的范围，但是具体事情的解决必须按照相关法律法规的流程办理，举报人也表示了理解。
坚持信访核查到位。在信访工作中，明确要求所有信访件，严格按照“分级负责、归口管理”的原则，及时办理、调查清楚、恰当处理，做到问题调查清楚，定性处理恰当，回应群众关切及时，切实提高信访办结率。如一个基层单位纪委在办理转办件时，举报人反映的一个问题漏核，区纪委信访室在审核调查报告时明确指出，对举报人反映的问题必须件件有回应，全面核查到位。
坚持实名举报反馈到位。在信访工作中，明确要求实名举报信访件办结后，要及时与反映人见面，对调查结果满意的，由反映人在信访案件反馈情况表上签字后才可结案；不满意的，无正当理由的通过做思想工作解决；有事实依据的应予支持，要求承办单位进行补充调查，确保真正息访。如一个举报人反映问题，通过调查后发现不属实，在和举报人反馈交流时，了解到都是听别人说的，并没有实质证据，我们耐心的讲解了办案需要哪些方面的证据，通过宣讲政策让举报人理解纪检监察办案的要求。
坚持匿名举报思想政治工作到位。这类举报往往容易造成重复举报，对这类举报如果仅按照常规流程办理，举报人在不知道纪检监察机关处理结果的情况下，会不断重复举报，造成工作的被动。在今年的信访工作中，我们对匿名举报信访件做了一定的探索，一方面要将调查结果选择适当方式在适当范围公布，争取匿名举报人的理解和信任，以便于进一步获取更有价值的线索；另一方面要督促相关主体责任单位深入基层了解掌握群众思想动态，提高做好群众思想教育工作的能力和水平。如有群众匿名反映单位绩效方案有问题，经过调查发现绩效方案是按照相关政策规定制定的，如果就这样了结，举报人肯定不能理解。区纪委就要求该单位做好群众思想工作，经过三次与单位职工深入的交心谈心，让群众理解了绩效方案制定的过程，消除了疑虑，避免了该问题重复举报。
坚持重复举报跟踪督办到位。对于重复举报，群众反响强烈的问题，区纪委信访室在认真研判分流处置后，实时跟踪和督办办理情况，确保重复件核实到位，避免大事化小小事化了，真正做到有错必纠，有案必查。今年通过对重复件的跟踪督办，截至目前已立案6件6人。(江汉区纪委)
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