“喂，您好，请问是李××吗？我是新洲区纪委监委信访室工作人员，您反映问题的信访件我们已收到，并按程序转相关部门正在调查核实，请耐心等待，调查处理结果将第一时间反馈给您。”这是新洲区纪委监委信访室工作人员小朱收到群众实名举报信访件后，电话告知举报人受理情况的场景。
今年以来，新洲区纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在压实信访举报工作责任的同时，把落实实名举报反馈作为切实提升信访工作质量和效果的工作手段，严把实名举报反馈关，做实做细实名举报信访反馈工作，不断推动信访举报办理提质增效。
“群众举报的问题，最害怕的就是得不到有效的反馈。”该区纪委监委信访室主要负责人陈钒介绍，为让群众切实感受到纪检监察工作就在身边，事情有人管、利益有人护，对实名信访举报件，区纪委监委坚持做到三个反馈。即：收到实名举报件后，信访室及时按照举报信上的联系方式、署名等信息，与举报人进行电话联系，核实是否其本人举报，并将该信访件的受理情况向其告知，减少群众在等待过程中误认为举报信石沉大海而产生重复访、越级访问题。办信过程中，注重办理反馈，督促承办室或纪检监察组对实名举报的问题优先、优质办理，并视工作需要与举报人保持良好沟通，让举报人知道反映的问题正在调查，给群众吃下“定心丸”。
当信访件办理结束后，由承办部门及时同举报人进行办结反馈。对包括举报问题经核实后认定的事实、主要依据以及对被举报人的处理情况等内容，采取当面或以电话形式告知举报人。举报人根据满意度情况，在反馈记录上签署意见。对调查处理结果不满意的，认真听取举报人意见建议，做好解释疏导。
为确保反馈制度落实到位，该区纪委监委信访室定期进行督办检查，对记录简单、举报人态度意见未体现等情形，一律退回承办部门，并限期整改。
今年以来，新洲区纪委监委共受理实名检举控告信访举报件１２１件次，均在规定时限内进行了核实和反馈，办结率和群众满意度不断提升。
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