“我今天可不是来反映问题的，而是专程来对你们的工作表示感谢的。感谢你们的热情接待和妥善处理，我的信访举报问题终于解决好了!”近日，新洲区纪委监委信访接待室的大门刚一打开，该区李集街的一名信访举报人胡某跟着挤了进来。
“像胡某这样对我们信访工作感到满意的群众越来越多。”该区纪委监委信访室主要负责人陈钒介绍，为切实做好新形势下纪检监察信访举报工作，区纪委监委认真贯彻信访为民的工作理念，依规依纪依法办理检举控告，协调督促推动相关职能部门履职尽责，稳慎解决群众合理诉求。
该区纪委监委坚持优化工作流程、优化办理机制、优化反馈质量等三个“优化”机制，着力提升群众对纪检监察信访举报工作满意度。通过优化工作流程，对实名举报等重点信访件，加快程序性流程运转速度，切实做到调查实、处置快、处理严，确保信访件优质高效完成。优化办理机制，健全重要信访举报件台账制、办理月报制、定期预警制、责任追究制等机制，采用电话预警、发函督办、信访约谈等方式开展分级督办，及时跟踪、检查和督促信访举报件办理。
在信访反馈过程中，注重优化反馈质量，针对群众不同意见实行分类施策，有的放矢。群众反馈不满意的，深查细究不满意成因。对因调查结果不满意的，做好政策法规宣传工作;对因个人合理诉求未解决不满意的，督促相关职能部门限期解决;对因不合理诉求未解决不满意的，耐心做好解释说明工作，确有困难的及时协调相关部门落实帮扶措施。该区纪委监委去年接待群众来访292批次，协调解决合理诉求94件次，办结群众实名举报155件，反馈群众满意率达94.6%。
“群众来信来访是对我们的信任，我们要通过信访举报工作的‘温度’，持续维护好群众的利益，帮助解决困难，主动消除化解不良情绪，不断增加群众的信任度和满意度。”该区纪委监委主要负责人说。
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