“老陈，你反映的情况我们很重视。我们组建了专班对此事展开调查。这是相关材料，你看一下。”日前，新洲区纪委监委依托检举举报平台，监测到新洲区辛冲街村民陈某某多次实名举报，反映该街城管办负责人对查违控违监管不力。该区纪委监委立即调动力量组成工作专班，对信访件进行详细调查并上门反馈。
“我反映的问题你们调查得这么认真，反馈得也很全面，我没有疑问了。”看着眼前详尽的说明材料，陈某某终于解开了心结。
今年以来，新洲区纪委监委聚焦完善办信责任链条，提高办信质效，开展重复检举控告件“动态清淤”攻坚工作，以避免基层信访流转不畅、核查质量不高、重复反映居高、办理时限过长等业务顽疾。
“依托检举举报平台，我们全面梳理了近年来重复举报重点件、典型件和越级检控件，摸清本级管理的清零件底数共6件。”新洲区纪委监委信访室相关负责人表示，为做实做细信访工作，切实解决群众反映强烈的问题，我们针对多年、多层、多头的“三多”重复信访问题建立了“一信三办”制度。
“一信”即反映村、社区主职干部和单位“一把手”的检举控告，以及牵涉到社会保障、民生资金、教育医疗、生态环境等事关群众切身利益的重点信访件。“三办”即班子成员包案领办、室组地协同联办、专班成员会商督办。为推动“一信三办”制度落地见效，该区纪委监委实行一张包案作战图、一套化解方案、一份质量评查表的“三个一”机制，精准施策，对存在调查工作不透、问题处置不当、审核报结不严、结果反馈不周等问题的，坚决退回，并督促整改。
“‘一信三办’不仅细化了工作措施，更提升了属地纪检部门、区纪委监委信访室、纪检监察室工作的联动性、衔接性、整体性，实现工作质效双升。”新洲区纪委监委相关负责人表示。为推动交办件得到及时规范的受理和处置，区纪委监委坚持日常督导和专项督查相结合，对承办部门、处理结果、办理时限等进行全程跟踪监督，落实“每周清件、每月对账、每季盘点”工作法，动态更新预警清单，对工作中发现的庸懒散慢问题进行约谈，倒逼责任落实到位。
此外，该区纪委监委遵循“谁承办、谁反馈”的原则，对办结的信访举报件，在办结之日起7个工作日内，由包案领导带领调查组向反映人当面逐一反馈问题查处情况和处置结果。对于举报人提出疑问的信件，坚持“二次反馈”，做好政策解释和矛盾化解工作。
据了解，今年以来，新洲区纪委监委已办结信访举报101件，领导包案化解率100%，实名举报反馈满意率95%，重复举报同比下降65%。
“信访工作是送上门来的群众工作，是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作，及时跟进群众关切问题，用心用情化解重复信访难题，以攻难案、解难题的实际成效更好解民忧、护民利、暖民心。”该区纪委监委主要负责人表示，接下来，新洲区纪委监委将坚持问题导向，严格执行“一信三办”工作机制，将治理重复信访、化解信访积案作为工作聚焦点，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。
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