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新洲区:打好“组合拳”化解重复信访难题
发布时间:2023-04-18 16:57  来源:武汉188体育平台   

“感谢你们及时告知受理情况、办理进度,并耐心解答我的疑惑,我对你们的工作作风和调查结果很满意。”近日,针对信访人方某某反映新洲区某机关工作人员违规收受礼品等问题,该区纪委监委工作人员在情况调查核实后第一时间将结果当面告知,得到了方某某的满意答复。

近年来,该区纪委监委坚持以人民为中心,不断规范信访举报受理、办理、反馈等流程,多措并举打好“组合拳”,着力化解重复信访治理难题,有力提升群众满意度。

落实“两告知两反馈”机制,是该区纪委监委办理实名检举控告件、破解重复信访的关键一环。“重复信访有部分原因是重复信访人员对办案流程不了解、办理结果不满意、办案人员不信赖。”新洲区纪委监委信访室相关负责人介绍,对此,我们坚持“两告知两反馈”,对实名检举控告既告知受理情况又告知办理进度,对处理结果既反馈检举控告人又反馈被检举控告人,在沟通交流中接受群众监督、打消群众疑虑,实现举报与办理举报同频共振,努力变信访为信任。

图为新洲区纪委监委信访室工作人员向群众反馈信访办理情况

提升办信质效是化解重复信访的重中之重。该区纪委监委采取“三步工作法”,即“精准分流、快查快结、跟踪问效”,着力优化“事前、事中、事后”关键工作流程。依托全省纪检监察系统检举举报平台,该区纪委监委将信访举报各业务环节衔接贯通,严格按时限要求分级审批、分流处置,优化录入、呈批、流转等环节,实现“精准分流”,大大缩短分流处置时间。在调查环节,通过“室组地”联动,联系对口纪检监察室组对街镇纪(工)委开展指导督办和审核把关,集中研究、精准“把脉”,不断提高处置效率,做到“快查快结”,2022年信访件调查处置时间最短缩至27天。针对业务范围外的来访,同样耐心细致做好疏导解释工作,主动引导信访人到相应的职能部门寻求解决。

此外,该区纪委监委还通过开展基层信访举报“清仓行动”、下发督办函、约谈提醒等方式,进一步压实各级纪检监察组织信访工作监督责任,强化办理实效,确保“案结事了”。今年以来,共对全区街镇纪(工)委、纪检监察室、派出纪检监察组发函23份,约谈相关负责人3名。

据悉,今年第一季度,全区检举控告类信访举报件中,越级重复举报件比去年同期下降57.9%。该区纪委监委相关负责人表示,重复信访举报是群众利益诉求的“堵点”。下一步,将继续探索优化信访工作流程,积极推进治理重复信访、化解信访积案等,切实解决人民群众“急难愁盼”问题。(夏捷敏)

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