“针对本月群众反映办事效率拖沓的问题，我们发现虽然有网络故障等突发原因，但也反应出工作人员存在处理突发事件时解释工作做得不细致，不到位的问题。”近日，派出东湖风景区管委会纪检监察工委就东湖风景区城乡工作办事处婚姻登记处出现“不满意”评价情况进行了现场调查和教育谈话。这是该区纪检工委以“双评议”为抓手，深挖不满意案件背后作风问题的一个缩影。
为了适应新变化，让“双评议”发挥实效，该区纪检监察工委编制印发了《2021年度东湖风景区开展中层处室和基层站所评议活动的工作方案》，将具有审批权、执法权以及履行内部监督、工作指导、公共服务职能的区政府部门机关处(科)室和基层站所全部纳入评议范围。同时，定期对群众不满意事项进行分析，在全区对“不满意”件进行“一差评、一通报”，让所有参评单位和广大党员干部从差评反映的问题中汲取教训，举一反三，深入抓好问题整改;建立对评议结果靠后单位负责人约谈、公开上线承诺整改等机制，让被通报的单位领导、主要负责人“红脸出汗”。今年双评议工作开展以来，该区“双评议”满意数757条，截至日前共收到“不满意”差评1条，处理2人。
“‘双评议’是了解群众诉求的重要途径，我们将始终以发现问题、解决问题作为评议活动的重点工作，定期对群众不满意事项进行分析，以小见大，通过个性问题整改实现共性问题治理。”该区纪检监察工委相关负责人表示。
下一步，该纪检监察工委将对全区参评单位的服务质量、硬件设施、工作作风等进行全面、撒网式巡查，提早发现可能存在的问题隐患，从“宽松软”切实走向“严紧硬”。后期还将定期开展针对一线工作人员的思想教育，提升责任意识、服务意识，对来访群众做到热心接待，耐心指导，细致答疑，能办的马上办，不能办的要给出合理化建议，做到急群众所急，想群众所想，切实提高服务质量。
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