“今年新参评的41个站点的‘双评议’二维码已下发，新增参评站点要迅速完成二维码张贴工作，充分发挥乘客对运营服务的监督效应，不断提升乘客的获得感和满意度。”近期，为贯彻落实市委加强作风建设的工作部署、全面做好2022年“双评议”工作，武汉地铁集团纪委相关负责人到车辆运营现场调研并召开整改推进会，全面分析总结2021年“双评议”工作中的短板弱项，部署2022年工作，不断提升完善运营服务质量。
据悉，为统筹抓好2022年“双评议”工作，武汉地铁集团按照“优化制度、强化督导、跟进整改”的“三步走”战略，通过“定制度、抓检查、强整改”的举措，修编《客运服务标志手册》《车站运作管理手册》《武汉轨道交通运营车站分级管理办法》等文件规章，进一步规范现场服务流程，夯实员工客运服务工作基础;制定《“双评议”“惠乘客办实事”专项监督检查方案》，从疫情防控、运营服务、不满意事项调查回复及保障民生出行等方面，通过联合检查、暗访抽查等方式，持续不断的对线网车站进行监督检查;成立评议投诉小组，定期分析市民在“双评议”、市民热线、行风连线等平台的投诉建议，梳理分析可优化改进的问题和合理化建议并试行整改，不断完善线网整体服务水平，助推轨道交通运营服务质量进一步提升。
截止目前，武汉地铁集团纪委联合相关内设部门共开展26场次服务质量明察暗访，对144座车站的“双评议”工作进行了督导检查，累计督促整改问题226项;分析市民乘客在各类平台的投诉建议1600余件，按期办结回复率100%，持续发挥以评促改、以评促建、以评促管的工作效能。
“今年，我们将持续以‘双评议’为抓手，通过抓安检执检标准、提高安检服务水平，抓票务政策宣传、提高票务问题处理能力，抓服务意识培训、提高客运工作作风，抓班组标准化建设、提高设备精细化管理，抓疫情防控和客流实际、提高运力精准投放管理的‘五抓五提高’方式，强化服务意识，提升管理水平，不断推进服务质量、服务品质、文明程度的再提升。”武汉地铁集团纪委相关负责人表示。
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