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汉阳区:做实做细“双评议” 助力便民服务更优化
发布时间:2022-08-23 11:38  来源:武汉188体育平台   

“上次我去四新街党员群众服务中心办事,找了半天都找不到位置。现在不仅中心门口挂上了醒目标牌,而且沿路围墙也设置了指引牌,很快就找到位置啦!”近日,面对回访的汉阳区治庸问责办的工作人员,评议人张先生欣慰地说道。

事情原委要从一起“双评议”不满意件说起。6月初,汉阳区治庸问责办收到群众反映四新街党群服务中心的“双评议”不满意评价。评议人张先生称“该中心搬新址后无招牌或明显标识,围着找了三圈都没找到具体位置,进入大厅后门口测温扫码工作人员服务态度差,问他为什么没有招牌,回答称不归他们管。”

针对上述情况,汉阳区治庸问责办迅速展开了调查核实。原来,今年5月底,四新街党群服务中心整体搬迁至汉阳区四新南路603号新城璟悦城商业街,由于事先准备不充分,入驻开放后未挂牌,并且所处商业区正施工打围,群众误以为该处为施工小区,绕外围多圈未找到入口,后通过电话咨询才找到路径得以进入,由于办事体验不佳,群众通过“双评议”扫码给予了“不满意”评价。调查核实后,该区治庸问责办立刻督促四新街加速完成标牌的制作张挂,要求其在入口围墙设置醒目指引牌,准确引导群众进入中心,同时给予中心负责人提醒谈话处理。

今年以来,为贯彻落实省政府“乡镇(街道)便民服务‘群众评’”及武汉市“双评议”“好差评”工作要求,不断优化基层政务环境,提升基层服务质效,增强基层群众获得感,汉阳区治庸问责办制发了《群众评工作提示》,并开展了以街道便民服务窗口为重点的专项检查。通过现场体验办事流程、查办群众评议问题,严查窗口工作是否规范、服务是否便民等不作为、慢作为、乱作为等问题。截至目前,汉阳区治庸问责办共对12起反映街道党群服务中心、区政务服务中心窗口的群众投诉问题开展调查核实,其中共查实7起,问责处理5人,并对查证属实的“龙阳街党群服务中心工商窗口人员安排不合理、等候时间长”“四新街标牌设置不便民”等典型问题在全区予以通报。

“标牌问题虽小,但服务群众的金字招牌不能蒙尘,监督执纪等不得、慢不得、拖不得!”该区治庸问责办负责人表示,“纪检监察工作就是要从‘小切口’入手,要带着解民忧、纾民困的决心走街串巷听民声,带着暖民心、顺民意的责任精准监督护民利,让人民群众从每一个具体问题的解决中,切实感受到纪检监察工作的生动成效。”

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