近年来，江岸区税务局第一税务所(办税服务厅)始终将“双评议”作为提升群众满意度的“牛鼻子”和检验纳税服务的“试金石”，坚持以“评”促改、以“数”赋能、以“制”促效，用实实在在的“双评议”成效助力营商环境持续优化。2023年，该税务所获评“双评议”十优满意单位。
以“评”促改 评议实效可见可感
2023年11月，辖区某房屋租赁公司通过“双评议”平台反映，该公司急需为其新购入的409户房屋缴纳契税、印花税，以便办理房屋产权证书。但因公司此前办理了名称变更，与当初签订合同的公司名称不符，需逐套核对房屋申报信息和复核涉税业务等。按照一般流程，完成一户房屋的申报信息核对确认、涉税业务复核工作约要1个工作日，公司担心因户数过多，影响产权办理、房屋租售、居民入住等后续事项。
得知情况后，该税务所立即启动涉税诉求分级分类响应机制，量身定制工作方案，主动提供延时服务、开设绿色专窗，通过协作发力，仅用4个工作日就完成了全部409户共计811笔业务的信息核对和申报，有效解决企业的燃眉之急。
坚持问题导向是做好“双评议”工作的重要原则。该税务所健全“纪检委员监督、首问值班负责、人员AB岗”管理模式，确保评议责任不缺位、不断档。针对群众在“双评议”平台反馈的问题建议，定期召开专题评议会、拟定整改措施，确保问题整改到位。比如，围绕纳税人反映比较集中的“办证难”“来回跑”等问题，在房管、社保、医保等部门派驻联办窗口，实现“只进一扇门，解决涉税事”;聚焦网报不成功、政策不熟悉等办税不畅问题，依托12366纳税服务热线、办税服务厅等提供征纳互动、办问协同服务，2023年以来，累计为153206户次纳税人线上远程解决疑难。
以“数”赋能 智慧办税省时省心
“‘智税助手’解决了一直以来困扰我们的大批量开票问题，真是太方便了!”武汉双联创和置业有限公司出纳许女士高兴地说道。据许女士介绍，他们代理汉口城市广场400余租户的发票代开业务，在办税大厅窗口办理该业务需要耗时一整天。“现在有了‘智税助手’，我一个人半天就干完了。”
据了解，在“双评议”平台纳税人关于优化发票代开、企业设立登记、税务注销预审等事项的呼声较高。对此，江岸区税务局在全市率先推出“智税助手”民生服务项目，优化了传统发票开具中发票预审和开票填写的流程，将步骤由4步缩减至2步，办理时长也从8分钟压缩到5分钟内，实现纳税人自助全流程办理。现在，个人房租代开发票申请、新开户税务登记、注销资料预审等多个业务场景提质增效显著，平均缩短办税时长65%以上。
“群众满不满意”是检验“双评议”工作的“第一标尺”。自“双评议”工作开展以来，该税务所坚持聚焦纳税人急难愁盼问题和纳税服务质效全面提升，通过创新智慧办税措施、畅通外部监督渠道，不断推进税费服务体系建设，着力实现评议满意度和服务效率“双提升”。
以“制”促效 多元调解定纷止争
“你们把专业的政策讲得清楚又通俗，又有耐心，我的气一下子就消了，我愿意缴纳精装房全部契税。”江岸区税务局“岸税青枫”争议调解团队运用“说理式”执法，耐心解释政策后，消除了市民张先生关于自然人精装房契税的误解。张先生放弃申请复议，及时缴纳了税款。
图为江岸区税务局第一税务所工作人员受理并解决纳税人涉税诉求
该税务所将“双评议”工作与新时代“枫桥式”税务创建工作深度融合，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，将涉税矛盾最大限度化解在萌芽状态。依托办税服务厅、“双评议”平台等“线上+线下”渠道，全方位收集纳税人缴费人诉求，并建立税费争议分级分类管理机制，定期对高频涉税诉求进行分析改进，确保接诉即办。同时，探索运用“预判预防走在服务前、服务摸排走在调解前、调解说理走在激化前”三前工作法，制定《办税服务厅应对涉税争议应急处置方案》《办税服务厅争议调解十条措施》等制度，及时解决纳税人诉求，持续提升办税服务质效。
“我们将充分用好‘双评议’这一转作风、提效能的利器，持之以恒推进作风建设，为纳税人缴费人办实事、解难题，打造更优税收营商环境助力高质量发展。”该税务所相关负责人表示。
鄂公网安备 42010202001976号