“本来以为办这个手续很麻烦，没想到现在的办事效率这么高，一次就把手续全部给我弄好了。”在武汉市琴台公证处一窗联办窗口，王先生和企业代表拿着刚打印好的不动产权证感叹道。
此前，琴台公证处在梳理“双评议”平台群众反馈意见时发现，有市民表示按照规定流程，办理房产继承公证和不动产转移登记手续要在公证处、政务中心来回跑很多次才能办好，既耽误时间，又耗费精力。
为进一步优化便民服务，该处主动与汉阳区不动产登记中心、汉阳区税务局对接，设立“公证+不动产+税务”一窗联办窗口，让以往需要跑三次的事项实现了一次办。王先生仅用了不到2小时就快速办理完不动产买卖过户登记全部流程。
这是该处利用“双评议”平台不断探索优化便民服务新模式的一个缩影。近年来，琴台公证处以“双评议”工作为抓手，坚持问题导向，聚焦群众需求，通过完善制度机制、创新服务模式等，切实提升服务水平。2023年，该处获评武汉市“双评议”十优满意单位。
为压实“双评议”工作责任，琴台公证处先后制定出台《“双评议”实施活动方案》《“双评议”工作要点概览》，明确岗位工作细则，层层分解落实责任，形成了“条块结合、上下联动、人人参与、齐抓共建”的立体格局。持续做好日常监督管理和质量管理工作，通过定期通报、公证质量自查等，督促公证人员主动提升服务质量。同时，紧紧抓住公证窗口服务这个关键，设立8个党员示范岗，每月结合“双评议”、窗口服务情况评选“服务之星”5人，以身边榜样力量激励公证人员担当作为、敬业奉献。
政务服务好不好，群众感受最直接。自“双评议”工作开展以来，琴台公证处坚持问题导向，用更优质、更便民的服务，推动各项业务全面提升。比如，聚焦群众反映集中的就近办证的需求，在王家湾、钟家村、经济开发区等区域分别设置多个业务接待点，让群众在家门口能办事、办成事。针对群众办事“跑多次”“不好办”“办得慢”等问题，积极探索一站式服务、“潮汐式”服务、无歧视服务、保底服务等服务形式，推动“最多跑一次”、一次性告知制、限时办结制、材料证明清单等便民举措落实。结合服务质量内部回访和外部反馈结果，针对性提升窗口服务质量。2023年以来，在社区、企业、政务服务中心等场所开展免费法治宣传和公证咨询4090余人次，提供延时、上门等一系列便民服务4600余次。
图为琴台公证处公证人员走进社区开展法治宣传活动
此外，该处立足公证职能，充分运用“双评议”平台反馈机制及时受理企业诉求，助力营商环境不断优化。面对企业反映无法到场办理业务的难题，坚持“科技赋能公证”的发展思路，不断升级咨询、申办相关的软硬件，先后开通“健公证”“坤公证”“公证云”等线上公证平台，打破时间、空间局限，大大提升了办证实效。畅通“绿色通道”，快速受理涉企案件，对符合受理条件的企业指定专人办理，优先接待、优先受理、优先审查、优先审批、优先出证、优先送达或上门服务，尽量缩短办证时限，提高办证效率。据悉，2023年以来，该处已为多家知名企业商标侵权维权提供证据保全公证621件，为本土企业参与一带一路建设提供涉外公证服务604次。
“我们将继续用好‘双评议’这个平台，做深、做细、做实‘双评议’工作，积极转作风、提效率、强服务，持续为经济社会高质量发展贡献公证力量。”琴台公证处相关负责人表示。
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