近日，宝鸡市民齐先生想咨询公租房事宜，轮番拨打3部官方咨询电话48次，其中47次都占线，唯一一次接通后又被挂断，现场咨询时发现原来电话听筒被人为搁在一边。
习近平总书记强调，“如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，就会像一座无形的墙把党和人民群众隔开，我们的党就会失去根基、失去血脉、失去力量”。公布咨询电话的本意是要架起干群“连心桥”，听筒放一边却在干群之间生生横下“一座山”，不仅使得热线电话背离沟通咨询的初衷，让好渠道变成花架子，也浪费了大量的行政资源成本，更给政府公信力带来了负面影响，其背后折射出是个别工作人员不作为的慵懒散慢之风。要想真正实现“利为民所谋”，政府部门应该坚决克服权力傲慢，畅通舆情渠道，切不可怠慢了民意，让作风“掉线”。
充分发扬“店小二”精神。热线开通但难打通、打通也难沟通、沟通更难做通，或者干脆像文中反映事例一样被人为“占线”，凉的是百姓心，跌的是政府公信力。机关干部要更新观念，争当深入基层、服务群众的“店小二”，做到笑脸相迎、热情服务、精明能干、勤劳任怨。在姿态上要真诚相待，亲民为民，不当高高在上的“官老爷”，甘当问需于民“服务员”，听民声、顺民意、解民忧、排民难。在行动上要积极作为、善作善成，要像“店小二”那样具有一口清、报菜名、一次端几个盘的拿手绝活，善于创造性的开展工作，成为群众信赖的行家里手。
认真编织惠民“服务网”。为了使公开的热线更好地发挥便民利民效应，政府部门不仅应建立周密完备的意见受理登记、处理反馈、回访服务等机制，优化工作流程，积极主动按时回复，同时也要注重发挥融媒体优势，将一般性咨询事项、阶段性咨询事项及群众特别关注的、涉及切身利益的事项提早进行梳理，通过微信公众号、政务网站、报刊等媒体进行宣传发布，让数据多跑路，让群众少跑腿，有效编织惠民服务网络，变被动承接群众咨询为主动发布信息和即时回应诉求。
实行“零容忍”问责。作风问题无小事，应坚持完善刚性约束和督查机制，采取暗访、曝光等多种监督方式，围绕中心工作，聚焦民生、聚焦基层，加强监督检查，坚决纠正服务不到位、进取不积极、工作不落实、担当不主动的“新衙门作风”，下决心查处一批执行不力、效率低下、作风不正等等的负面典型案件，同时把便民服务建设列入行政效能考核体系，形成红黄牌预警制度，以“零容忍”的问责态度，倒逼政府主动作为，回归“零距离”服务的畅通状态，使便民热线真正成为“民声热线”。（刘静茹）
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