长江日报讯（记者张维纳）你在为爱车加油时是否遇到过糟心事？加油站工作人员的服务态度，你是否满意？长江日报记者从市商务局获悉，从5月中旬起，2020年度全市加油站评议活动已正式开启，全市在营加油站均被纳入线上评议平台，车主加油时可扫码对各加油站进行评价。获得年度“十优”“十差”的加油站将被通报，同一加油站连续两年被评为“十差不满意加油站”的，对其主要负责人提出免职建议。

　　此次活动评议对象为全市所有在营加油站。根据加油站行业的特点，对其服务质量、服务效率和服务环境进行评议。服务质量方面，主要包括服务用语是否规范，操作技能是否娴熟，服务态度是否热情，油品质量是否达标。服务效率方面，主要包括排队秩序有无引导，提供服务是否及时，服务流程是否合理，处理投诉是否及时。服务环境方面，主要包括标牌导引是否清晰，设施配套是否完善、设备摆放是否有序，卫生状况是否良好。

　　从5月中旬至11月下旬，市民可对加油站进行评议打分，日常评议主要分为两方面，实行千分制。其中，大数据网络评议占800分。车主可通过“武汉加油站评议”微信小程序，使用微信扫描加油站专属二维码对加油站服务质量、服务效率和服务环境等进行实时评议。运用“加油站评议管理平台”对加油站综合满意率、不满意评价数量等进行评分。同时，建立不满意评价事项回访研判机制，经核实属于恶意差评，或群众个人不合理诉求，及时予以撤销，不计入考评成绩。结合市长专线和城市留言板，对成品油经营企业（加油站）群众投诉办理情况进行评分。

　　督促整改落实占200分。市商务局将组织各区（开发区）商务主管部门依据各参评成品油经营企业（加油站）问题整改、遵守评议纪律等情况进行评议。每月按积分排名对前十位和后十位加油站进行全市通报，促进各加油站服务质量、服务效率和服务环境提升。

　　今年底，市商务局将根据日常评议结果，按大数据评议、督促整改落实的成绩排名，结合市长专线、城市留言板等情况，综合评定年度全市“十优满意加油站”和“十差不满意加油站”。