直播访谈现场。长江日报记者金振强摄
作风建设在行动——大力开展“六项治理”，加快打造“五个中心”。5月11日上午9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第三场。围绕打造精致城市、“双评议”不满意评价问题承诺整改，武汉市城管执法委、武昌区城管执法局、汉阳区城管执法局相关负责人来到长江日报直播间，接受访谈并在线答问。
为进一步压紧压实市直部门主体责任和主管责任，今年“双评议”月报针对全市47个系统(行业)新增系统(行业)排名和数据分析。4月19日，武汉市治庸问责办发布的“双评议”首期月报中，城管系统排名倒数第三。
直播访谈现场，针对城市精细化管理、“双评议”不满意评价事项和网友反映的问题，市城管执法委相关负责人及市城管执法委环卫处、武昌区城管执法局、汉阳区城管执法局主要负责人对照“六项治理”反思，并承诺整改。
市城管执法委党组成员、副主任罗辉权承诺，要加强作风建设，严肃奖惩以压实市直部门主体责任和主管责任，通过创新手段、创新理念、创新工作方式，把城市管理游击战变成攻坚战，提升城市精细化管理水平，跟上市民需求。
直播访谈期间，网友反映强烈的问题和咨询均得到了回应。
【承诺整改】
商家申请门面招牌备案 区街城管两种说法
街道涉事相关人员被诫勉谈话
武昌区城管执法局审批同意的广告牌，街道却不让挂。商家左右为难，到底怎么办?洒水车屡屡溅扰行人，一句“加强教育”难以解决问题。车辆挡了清运通道，清运司机“遇到问题躲着走”，延迟清运导致垃圾堆积。直播访谈现场，针对这些“双评议”不满意评价事项，相关单位负责人作了反思，并承诺整改。
区里批准门面招牌申请，街道却不让做
相关人员被诫勉谈话
3月9日，武昌区杨园街才华名苑四期一商家前往区城管执法局市容管理科办理门面招牌备案相关手续，工作人员审批通过了其申请。3月10日，杨园街综合执法中心却不同意该商家将门面招牌设置于一层的申请。
直播访谈现场，武昌区城管执法局党委书记、局长肖哲介绍，这个主要是区局和街道沟通、衔接不充分，反映了工作作风“懒”的问题。接到投诉后，区城管执法局工作人员当即前往现场与商家、街道执法人员对接、协调，最终得到了商家的理解。涉事相关工作人员被诫勉谈话、批评教育。
小区垃圾清运不及时
更换垃圾桶增加清运频次
东西湖区长建小区生活垃圾由长青街环卫所负责清运。因经常出现清运不及时导致垃圾满溢，该小区居民通过“双评议”系统对此给出“不满意”评价。
经调查，长青街环卫所清运司机从凌晨5时30分开始清运工作，上午9时清运完包括长建小区在内区域的所有垃圾勾臂箱。当有车辆堵塞长建小区清运通道时，清运司机就会延迟清运，导致垃圾满溢。
直播访谈现场，市城管执法委环卫处处长汤丹表示，本可以通过增派人员、增加清运频次、协调社区挪车等方式解决问题，作业单位遇到困难却只找客观原因，没有设身处地为群众考虑;作业单位未能按照环卫作业规范落实生活垃圾清运要求，对清运司机的监督考核不到位。
针对此案例，东西湖区城管执法局已将原有垃圾勾臂箱更换成240L垃圾桶，同时增加清运频次，增设保洁员，确保垃圾日产日清。长青街环卫所分管领导被批评教育。
洒水车溅洒行人屡诉不止
对包保路段建立领导负责制
3月17日，市民王女士在钟家村附近道路通行时，遇到洒水车作业，躲避不及被溅了一身污水。经查，汉阳区机械化清扫队作业车辆在进行清洗作业时，当班司机遇到行人没有及时关闭水阀而将水洒到行人身上，没有严格落实科学洗路、洒水作业便民不扰民的规章制度。
直播访谈现场，主持人问：“在武汉城市留言板上，汉阳区洒水车也经常被市民投诉，这些回复中均表示‘加强教育’‘注意作业方式’，但问题依旧屡屡存在。这到底是作业方式有问题，还是作风有问题?”
“本质上还是‘庸’和‘懒’的问题。”汉阳区城管执法局党委书记、局长朱源松分析，领导管理松懈，监管机制不完善，对作风松散、作业粗放现象没有及时发现和监管;作业人员作业求快，但没有考虑精细化作业的重要性;对作业没有层层把关，对已经发生的问题监督缺位，更未形成长效监管。朱源松承诺，对包保路段建立领导负责制。此类问题一经发现和查实，将及时从严问责处罚。将细化奖惩措施，量化考核制度。
【问题回应】
商家高音喇叭与执法人员“打游击”
接投诉次次到现场实际没见效
直播访谈期间，针对网友在武汉城市留言板上和直播间反映的问题，相关负责人作了回应。
去一次现场就能解决却让市民反复投诉一年
工作人员存在“懒”的问题
网友蔡女士在武昌区平安路经营一家商铺。由于商铺门口与马路平齐，洒水车作业后，路上的砂石、树叶等杂物常被冲到商铺门口，商铺的玻璃门也常被泥沙弄脏。
蔡女士说，沿街商户对此颇有怨言，从去年开始多次反映，但一直没人到现场查看，仅有工作人员与他们联系，称“已要求洒水车司机注意，在此路段降低水压”，实际上没有任何效果，问题一直没解决。
蔡女士说，4月初，她又一次投诉。由于她的商铺所在地在洪山区，诉求被转至洪山区办理。洪山街工作人员立即来到现场，核实路面洒水作业属于武昌区管辖后，主动帮她留言协调此事，问题最终得到解决。
长江日报记者注意到，4月4日，武昌区城管执法局在武汉城市留言板上回复蔡女士时称，对这名洒水车司机进行了批评教育，要求洒水作业时降低水压，不再出现此情况。
得到蔡女士“不满意”评价后，4月10日，武昌区城管执法局再次办理并回复蔡女士时称，工作人员前往现场核查后，发现此处路面距临街商铺很近，降低水压不能解决问题，决定将此处更换为雾洒作业。至此，问题得到解决。
直播访谈现场，主持人问：“仅仅一次现场查看后，改变作业方式就能解决的问题，却让市民投诉了一年。这中间存在哪些作风问题?”
武昌区城管执法局党委书记、局长肖哲表示，市民长期反映，洒水车司机简单处理，城管部门监管不到位，工作人员没有实地查找原因，作出科学合理的调整，存在“懒”的问题。工作人员没有把为人民服务真正放在心里，缺乏精细化和人性化服务。
市民多次投诉高音喇叭扰民
次次到现场看似处理实则妥协
楼下商家使用高音喇叭扰民，市民每次投诉，城管执法人员每次都到场，可问题就是无法解决。
网友丁先生家住汉阳区四新南路。“五一”期间，他所在小区对面新开的一家快餐店每天中午和晚上使用高音喇叭揽客，吵得人难以安宁。
记者注意到，5月1日、2日、3日，丁先生在武汉城市留言板上连续留言3次，四新街城管部门都作了回复，称执法人员到达现场，对商家作了法规宣传，并加强巡查。
“城管执法人员确实来了，但是没什么效果，整个‘五一’假期商家都没消停。”丁先生认为，对此种行为，宣传劝阻并不能取得效果，应该加大处罚力度。
家住五里墩的黄女士也遇到类似问题。去年11月，她在武汉城市留言板上反映，自家楼下一家药店人员使用高音喇叭作宣传，噪音扰民。今年4月，她再次留言称，她多次投诉，这个问题一直没有解决。城管执法人员来了后，药店人员立马收起了高音喇叭;城管执法人员刚走，药店人员又拿出了高音喇叭。
记者注意到，城管执法人员对此也算尽心尽力，还把该路段巡查人员的联系方式给了黄女士，以便她遇到问题及时联系投诉。但是，问题无法根治。
市城管执法委党组成员、副主任罗辉权表示，洒水车、商家高音喇叭扰民等问题之所以久拖不决，最主要的还是存在作风问题，没有把市民事情放在心里。执法人员面对“游击战”“躲猫猫”，本领恐慌，创新能力不足。
“市民投诉一次，工作人员就去一次，看似解决问题，实际上是妥协。我们要做好工作创新，把‘游击战’变为‘攻坚战’‘阵地战’，打一场赢一场。”罗辉权说，“只要城管部门合理运用各种工作方法，就一定可以解决问题。”
【精致管理】
“张嘴”垃圾车纳入交管抓拍予以处罚
人行道地砖松动成“跷跷板”，暗藏积水，行人经过时被溅了一身污水;环卫垃圾车“张嘴”上路，不盖后挡板，散发异味惹市民吐槽。这些都是武汉城市留言板上的热点问题，更是城市治理中老生常谈的问题。如何结合“六项治理”提升管理水平、打造精致城市，市城管委相关负责人在直播访谈现场作了回应。
鼓励随手拍有奖举报“跷跷板”地砖
4月29日下午，网友丁女士经过台北一路中侨观邸小区出口外的人行道时，踩到松动的地砖，砖下暗藏的污水溅起约1米高，她的裤子上被溅了一串泥点。丁女士说，此处地砖已松动多时，下方经常有积水，行人走过时经常被溅得一身污水。
台北街接到反映后，城管工作人员现场调查核实，此处人行道地砖下铺设的砂层受损不平整，出现地砖松动和积水情况，并上报区城管执法局进行维修。
长江日报记者注意到，在武汉城市留言板上，反映人行道地砖松动的留言很多，近段时间就有多条留言。
“人行道地砖破损是一个老生常谈的问题，每每都是市民发现后提出了，工作人员才去修复解决。这中间是否存在作风问题?怎么提升精细化管理水平?”针对主持人的提问，市城管执法委党组成员、副主任罗辉权表示，主要是发现不及时、维修不及时。在道路建设维修方面，城管部门是先头、统筹、协调单位，要担起责任，要和建设部门、规划部门建立工作机制。在前期规划建设方面，城管部门要提前介入，从源头管理，在后期管理中要多动脑筋，发挥随手拍有奖举报、网格管理、党员下沉、志愿者服务等的作用，将管理资源动员起来，做到及时发现、及时维修。
不盖挡板垃圾车将纳入交管抓拍
3月份，网友李女士在武汉城市留言板上反映，她在金银湖附近路段遇到一辆环卫垃圾车，没有盖好后挡板，车厢内的垃圾满天飞、臭气熏天，影响市容市貌。
对此，东西湖区城管执法局环境卫生管理科回应，经调查，这辆环卫垃圾车是金银湖街城管办环卫车辆，已督促金银湖街整改。金银湖街已对该车司机进行批评教育，减少垃圾装载量，避免垃圾漫溢，并排查类似车辆，要求对车辆加盖，形成长效管理，确保车辆整洁无漫溢。
4月上旬，有网友通过武汉城市留言板反映，在洪山区、青山区一些路段，经常遇到环卫垃圾车不盖后挡板在路上行驶，既不美观，还散发异味;4月16日、17日，记者到网友反映的路段探访，在洪山区团结大道、青山区三弓路、武昌区徐东一路等处都遇到了“张嘴”的环卫垃圾车。
直播访谈现场，市城管执法委环卫处处长汤丹表示，环卫垃圾车必须密闭运输，司机工作规范执行不到位，作风不实，给周围环境带来了不良影响。今年以来，我市城管部门出台一系列措施，包括严禁环卫垃圾车早晚高峰作业、严守作业规范、加大监管力度等。下一步还会出台更强举措，将这类行为纳入交管抓拍，进行处罚。
长江日报记者杨荣峰孙笑天通讯员武治庸办
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