直播访谈现场。
长江日报记者杨涛摄
作风建设在行动——大力开展“六项治理”，加快打造“五个中心”。6月3日9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第六场，围绕“双评议”不满意评价问题承诺整改，武汉市民政局、蔡甸区民政局、黄陂区民政局负责人来到长江日报直播间，就“双评议”不满意评价事项承诺整改，接受访谈并在线答问。
为进一步压紧压实市直部门主体责任和主管责任，今年“双评议”月报针对全市47个系统(行业)新增系统(行业)排名和数据分析。5月24日，武汉市治庸问责办发布的“双评议”第二期月报中，民政系统排名倒数第三。
“存在不求无功，但求无过的思想，日常管理中存在因顾及面子而不够严厉”“主观重视程度不够，改革力度不够，缺乏‘钉钉子’‘硬碰硬’的开拓精神”“对殡葬车司机管理不严不实，跨区域接运监管不力”“是懒政的表现，市民政局没有尽到主管责任”。直播访谈现场，针对“双评议”不满意评价事项，市民政局、市民政局社会事务处、蔡甸区民政局、黄陂区民政局负责人对照“六项治理”进行反思，并承诺整改。主持人提出的网友反映强烈的问题和咨询均获回应。
如何落实主体责任和主管责任?市民政局二级巡视员孙家同表示，通过联合188体育平台派驻市民政局纪检监察组赴部分区民政局调研走访等方式，查找作风问题，逐一分解，明确责任部门，加强整改，提升作风。
【典型案例】
殡葬车司机擅接中介“私活”
市民政局：推出备案制度，第一时间告知收费标准
殡葬车司机绕过殡仪馆，擅自接中介的“私活”，中介收费不透明，市民受了气，殡葬服务市场能否有效监管?直播访谈现场，针对这一典型案例，市民政局社会事务处处长周善平、黄陂区民政局局长殷希凡作出回应。
4月底，市民汪女士母亲去世，她在网上联系殡葬车，将老人送往殡仪馆。费用方面，汪女士被告知一去一回车费300至400元，“其他服务见了面商量”。
然而，到了目的地，4名工作人员直接给汪女士一个收费单子，总费用4400元，且对费用明细未做解释。“差额太大、费用不透明，非常不满意。”
对此，黄陂区民政局局长殷希凡说，按照相关规定，殡葬车由殡仪馆统一调配，市民通过殡葬服务中介联系殡葬车时，殡葬服务中介须联系殡仪馆，由殡仪馆安排殡葬车，且殡葬车禁止擅自跨片区服务。
上述不满意评价案例，反映出区殡葬管理所对殡葬车司机管理不严不实，跨区域接运监管不力的问题，在汪女士的不满意评价案例中，中介服务机构甚至在网上通过冒充区殡葬管理所拉业务。目前，已对涉事殡葬车司机处以2000元罚金，并约谈殡葬运输工作责任人。
直播访谈现场，主持人提问，出现此类违规现象，市民政局在监管上有没有作风问题?
市民政局社会事务处处长周善平说，当前武汉市殡葬行业一定程度确实存在着服务保障不够充分，市场不够规范，政府参与引导不足，管理力量手段缺乏的问题。
一方面，是因为主观重视程度不够，改革力度不够，缺乏“钉钉子”“硬碰硬”的开拓精神。另一方面，部分区属殡仪馆设施相对落后，人员管理水平和素质不高，制度落实还不到位。再就是市场治理手段严重不足，民政部门没有专门的执法力量，殡葬市场主要依靠市场监管部门按照市场规则管理，管理上存在“乱、浮”的问题，相关法规操作性不强，落地难。
周善平说，今年开始，市民政局采取措施，要求殡葬服务中介向殡葬服务协会进行报备，将营业执照等企业资料向协会备案，纳入常态化监管。备案的企业，在提供服务时，要第一时间告知收费标准，签订规范化合同，让消费透明化。目前，全市已经有59家殡葬服务企业进行了报备。
【问题回应】
市民“520”补办结婚证被拒
市民政局：查实追责，给市民满意答复
今年5月20日，市民李女士在武汉城市留言板上反映，她当天上午前往汉阳区民政窗口办理结婚证补办业务，窗口工作人员却告诉她，“今天人多，明天再来”。李女士坚持要求当场办理，窗口工作人员却称她的资料有问题，且态度不耐烦。
直播现场，主持人提问，5月20日当天，很多市民来办理结婚证，人多，事多。在这种特殊的日子，是不是更应该提前做好预案，针对不同情况制定不同处理方式?市民李女士补办结婚证，却被推诿，是应急预案没做好，还是作风建设不到位?
“工作没有做到位。”市民政局二级巡视员孙家同说，面对市民的办理需求，这名工作人员处理不负责任，应该严格履行一次性告知，做好接待工作。在结婚证办理业务很多时，突然面对结婚证补办业务的需求，该工作人员遇到这种临时情况办法不多，应变不足，是作风庸的表现。汉阳区民政局也应该做好特殊工作日的人员调配和应急安排。
直播现场，主持人提问，李女士当天上午办理未果，便立即在武汉城市留言板上反映此事，没想到后续处理却更让人恼火。汉阳区婚姻登记处在留言回复中对结婚证补办政策进行了解释，但并未就服务态度差作解释，李女士对回复评价“不满意”。这是不是避重就轻?
市民政局二级巡视员孙家同说，马上进行查实，如果事情属实，要进行追责，一定给李女士一个满意答复。
直播访谈结束后，记者回访投诉人，投诉人告诉记者，直播访谈当天，她接到了一名自称是汉阳区民政局工作人员的来电，对方向她作了解释，并表示歉意。
长江日报 记者 杨荣峰 孙笑天 通讯员 武治庸办
鄂公网安备 42010202001976号