访谈现场。长江日报记者肖僖 摄
长江日报讯(记者刘海锋梁爽通讯员武治庸办)智能燃气表推广情况如何?获得用气时限能否进一步压减?作风建设在行动——大力开展“六项治理”，加快打造“五个中心”。10月20日上午9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第十四场，市城管执法委二级巡视员方明及相关部门负责人来到长江日报直播间在线回应网民提问。
在直播访谈现场，方明表示，7至8月“双评议”结果出炉后，市城管委进行了认真研究，结合访谈中的市民提问，总结了目前我市供气行业存在的主要问题：一是服务不优、二是标准不高、三是责任落实不到位。
方明表示，为切实提升行业服务标准和水平，将继续深入开展“双评议”工作，真正把“双评议”落实到企业的每一位职工，增强服务意识，提高工作标准，各企业按照国内最优最高标准为武汉市民服务。
同时，加快全市燃气行业服务监督平台建设，与各燃气企业对接，全流程监控用户诉求，找到用户急难愁盼的焦点问题，引导改进各项工作。加大问责力度，严格管理，要把市民反映的问题当作大事来办。
问题反馈
计划三年内燃气用户“足不出户”
在20日的直播访谈现场，针对近来市民通过“双评议”平台反映的系统不完善、流程不优化、服务态度不优、现场秩序较差等问题，武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司总经理唐家辰、武钢江南中燃燃气(武汉)有限公司党总支书记熊茂宽、武汉中石油昆仑管道燃气有限公司总经理陈建华均拿出了明确整改方案。
今年8月10日，有市民在武汉东湖中石油昆仑燃气有限公司山水年华小区自助终端内充值后，气量无法上表，便申请退费。但该自助终端无法办理退费，须到营业厅人工退费。市民对于这样的服务体验不太满意，在“双评议”平台给出了不满意评价。
东湖昆仑燃气总经理唐家辰说，自助终端机中微信收款模式为自动转入公司账户，无法原路退款，为确保用户的资金安全，需用户前往营业厅办理。退费手续由前台工作人员根据用户付款记录、后台收款记录、燃气表用量等相关信息进行核对，并需用户确认签字后，立即退款。
针对这一问题，东湖昆仑燃气公司釆取了以下整改措施：将加大现代化信息设备投放，计划三年内完成所辖片区所有居民用户物联网燃气表更换，实现户户在家“足不出户，线上办理业务”，减少营业厅用户量;每月召开用户投诉分析会议，对相关责任人进行相应处罚;加强管理人员日常监管，做好超前预测、过程控制、事后总结，促进客服工作。
8月5日，有市民到武汉中石油昆仑管道燃气有限公司营业厅充值时发现，营业厅工作人员较少，取号人员及未取号人员同时办理业务，现场秩序混乱，工作人员也没有按号充值。市民于是给了“不满意”评价。
中油管道燃气总经理陈建华说，中油管道燃气采取了以下整改措施：
一是客服人员上班时间提前5分钟，且充值高峰期集中服务，减少用户等待时间;二是计划在两年内，将剩余IC卡用户全部更换为智能表，进一步提高用户体验;三是设立老弱病残用户专用服务通道，提供更加人性化的服务;四是增强公司管理，加大抽查比例，针对用户反映的问题集中学习，树立服务至上的工作理念。
回应网民
“不动产+燃气过户”一体化联办
家住南湖的赵先生咨询，听说武汉市正在推广新式的智能燃气表，想知道目前推广情况如何?
市燃气中心副主任章继东介绍，今年市城管委督导各管道燃气供应企业将普通的IC卡表更新为天然气智能计量表，免去圈存环节，具备了网上充值后直接到居民的户内计量表上的功能。
“截至2021年9月25日，管道燃气企业共更新燃气智能计量表344169只，预计到今年底完成52万块物联网表的更新工作，明年力度将更大。”章继东表示，新型智能燃气表线上充值后无需圈存、无需插卡，直接到账，使用户足不出户完成缴费充值，实现用户“零跑腿”。
据悉，普通燃气表的使用寿命一般是8到10年，每个小区的安装时间在燃气企业处都有明细，一般使用时间到8年左右的时候，燃气企业就会主动上门免费更换，每年制定的更新计划也是基于此。如果没有到使用年限，用户仍然有更换燃气表的需求，可以拨打燃气企业的服务电话申请，燃气企业上门后会综合考虑，酌情收取一定费用。
在直播访谈中，有网民问，过去房屋交易完成后，燃气过户需要到所属供气企业营业厅办理，给市民带来了不少麻烦，现在政务服务都在逐步网上办，是否可以实现房产跟燃气同步过户呢?
章继东表示，市城管执法委组织16家管道燃气供应企业入驻了相应供气区域的政务中心，开设了服务窗口，并在省政务一体化平台上认领了相关事项，设立了办事账户，开展相关业务。配合市规划局推动“不动产+燃气过户”一体化联办，申请人办理房地产转移登记后，将燃气过户信息传送到各企业政务中心服务综合窗口，燃气企业窗口人员会从数据共享交换平台提取所需信息，并根据推送的联办资料，办理过户手续，避免群众再次前往各个营业网点办理燃气过户。
截至目前，全市已经完成229项“不动产交易+燃气过户”一体化联办业务。
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