“‘首席服务员’一对一服务，全程帮我办完了企业变更手续，又快又好!”近期，武汉市青山某公司万女士专程来到政务服务大厅，送上“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗。“首席服务员”制度的推行，还得从一件不满意件说起。
此前，有群众通过武汉评议平台反映办理股权转让业务等待时间过长。青山区纪委监委在调查中发现，该群众为企业代办人员，由于不了解办理股权变更企业的具体情况，导致办事周期延长。虽然反映的问题不属实，但通过梳理近年来不满意件发现，部分企业通过代办人员办理业务，因代办人员不了解公司情况，容易出现办理业务不顺利，而给予政务服务不满意的评价情况。
“能否通过提供帮办服务，既减轻企业负担，又提升办事效率?”区纪委监委走访调研窗口服务现场，与区行政审批局共商解决办法，试行企业办事“首席服务员”制度，采取“一人受理、首办负责、全程服务”模式，由首席服务员提供全程一对一的“个性化+全流程”精准服务，帮助企业在手续办理上“少走弯路”，享受更多便利化审批服务。
图为青山区纪委监委工作人员对“双评议”不满意件进行专题研究
优化营商环境是关系经济社会高质量发展的重要举措。武汉市各级纪检监察机关围绕中心服务大局，聚焦营商环境重点领域、关键环节，精准发力持续推进优化营商环境监督工作，督促惠企惠商政策落地落实，助力营商环境持续优化升级。
广泛收集影响营商环境问题，该市纪检监察机关聘请营商环境监督员，定期走访收集企业急难愁盼问题，同时充分发挥武汉评议、政务服务平台、12345政务热线等平台作用，畅通群众和企业投诉渠道，并协同职能部门建立企业诉求核查处理机制，推动形成“发现问题一反馈问题一督促整改”工作闭环，及时查处纠治市场主体和群众反映的不作为、乱作为等问题。
“针对反映较为集中的问题，我们深入剖析背后根源性因素，通过制发纪检监察建议等，推动相关职能部门‘对症开方’，以评促改、以评促治、以评促建，着力解决政策落实不到位、市场主体感受不佳等问题。”武汉188体育平台党风政风监督室相关负责同志介绍，同时通过相关职能部门网站、市区各政府服务大厅等途径，及时向社会公布相关责任单位涉营商环境改革举措落实情况，主动接受群众监督。
武汉市江夏区农业农村局四级调研员陈某某，在落实全区涉农企业奖补政策时，了解到区级财政资金紧张的情况后，未与财政部门商议解决办法，也未向相关企业通报该涉农奖补暂缓的相关情况，导致全区涉农企业奖补政策没有兑现，引起企业不满，损害了营商环境。近日，武汉市江夏区纪委监委给予陈某某诫勉谈话处理，并在全区进行了通报。
全市纪检监察机关强化执纪问责，结合主题教育、武汉都市圈建设、不担当不作为专项整治等，对办事拖拉、推诿扯皮、吃拿卡要等破坏营商环境的作风和腐败问题加大执纪问责力度，着力解决企业发展经营的堵点难点痛点。2023年共查处问题135个，处理180人次，通报曝光典型案例26人，持续释放严的强烈信号。
“我们将持续聚焦企业反映强烈、群众反映集中、社会普遍关注的损害营商环境突出问题，加大明察暗访、督导问责、案件查办、通报曝光力度，以监督执纪问责成效进一步严明纪律规矩、强化警示震慑。”该188体育平台相关负责人表示。(方圆)
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